מדיניות החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: 11 בנובמבר 2026

ב‑KonzoPet אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מהקנייה. בעמוד זה תמצאו את כל המידע על ביטול עסקה, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

זכות ביטול והחזרה — 14 יום

ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, כל עוד המוצר לא נעשה בו שימוש, לא נפגם, ונמצא באריזתו המקורית. בהתאם לתקנות, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

איך מבצעים החזרה?

פשוט מאוד:

  • פנו אלינו (וואטסאפ, טלפון או מייל) עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
  • נשלח לכם הנחיות וכתובת להחזרת המוצר.
  • לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק, נבצע את ההחזר הכספי.

ביטול לפני שליחה

ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות ממועד ביצועה, לפני שהיא נכנסה לתהליך האריזה והמשלוח, ללא כל עלות. לאחר כניסת ההזמנה לעיבוד, יחולו תנאי ההחזרה הרגילים.

החזר כספי

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בניכוי דמי ביטול (אם חלים) ובהתאם לחוק. זמן העיבוד של ההחזר תלוי גם בחברת האשראי.

מוצר פגום או שגוי

אם קיבלתם מוצר פגום, פגוע או שאינו תואם להזמנה — צרו אתנו קשר מיד (רצוי עם תמונה), ונדאג להחלפה או להחזר מלא על חשבוננו, ללא דמי ביטול.

עלות משלוח החזרה

בהחזרה הנובעת מחרטה (ולא מפגם או טעות שלנו), עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. במקרה של מוצר פגום או שגוי — אנו נישא בעלות.

חבילה שלא נאספה

אם חבילה נשלחה לנקודת איסוף ולא נאספה בזמן וחזרה אלינו, ייתכן שיחול חיוב בגין דמי המשלוח. נשמח לתאם אתכם משלוח חוזר.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש, מוצרים שנפתחו ואינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה, או מוצרים שהוזמנו בהתאמה אישית.

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא החזרות או החזרים, אנחנו כאן:

שירות לקוחות זמין בימים א׳–ה׳, 09:00–17:00.